Konecta, la multinacional tecnológica española presidida por José María Pacheco, especializada en la prestación de servicios y soluciones de ‘CX’ Customer Experience ha seguido avanzando en la integración de los negocios del grupo italiano Comdata.
En enero de este año, Jesús Vidal Barrio fue nombrado CEO del grupo convirtiéndose en el primer ejecutivo, habiendo consolidado los equipos y lanzado la integración bajo el Grupo Konecta.
Tras la transacción, que se hizo efectiva a finales de octubre del pasado ejercicio, la multinacional, Konecta señaló que se ha consolidado como una de las principales compañías de su sector a nivel mundial, con presencia en 24 mercados, consiguiendo una mayor diversificación y escala, contando con reforzadas capacidades comerciales, tecnológicas y de producción, tanto en Europa, África e Hispanoamérica, aumentando las capacidades para la prestación de servicios tanto ‘nearshore’ como ‘offshore’.
En el año 2022 el grupo Konecta alcanzó unos ingresos cercanos a los 2 bn € (2.000 millones de euros), y el objetivo para el año 2023 mantener el crecimiento superando los 2 bn € y alcanzar un Ebitda del entorno de los 300 M €.
La compañía ha logrado una gran diversificación: el negocio exterior representa el 75% de los ingresos, y del total, aproximadamente un 65% se factura en euros. Los empleados del grupo ascienden cca. 140 mil de los cuales el 86% están fuera de España.
Los planes de integración de los negocios y operaciones de Comdata están avanzado al ritmo previsto, se han abierto las ofertas de servicios digitales a los mercados de Italia, Francia y Reino Unido, incluyendo las soluciones de marketing digital, procesos de gestión de cobros de manera totalmente digital, soluciones de Big Data e Inteligencia Artificial también aplicadas a la voz, entre otros servicios.
Siguiendo con la política de innovación de la compañía, se están alcanzado acuerdos con socios tecnológicos de primer nivel para seguir avanzando en la aplicación de soluciones y tecnologías avanzadas como soluciones colaborativas, infraestructuras Cloud aplicadas al mundo de la gestión del cliente, así como aplicaciones y agentes virtuales basados en inteligencia artificial.
La compañía está prestando servicios de ‘Analytics as a Service’ incluyendo pruebas de IA generativa (por ej. ChatGPT). Todas estas iniciativas refuerzan los “Hubs Tecnológicos” de Colombia, Brasil, España e Italia.
El grupo Konecta indicó que sigue avanzando en el desarrollo de sus negocios en Estados Unidos, prestando servicios a diferentes marcas de los sectores retail, moda, comunicaciones, supervisión remota y utilities, aprovechando los centros de producción localizados en Hispanoamérica.
La escala alcanzada con la integración de Comdata ha permitido añadir nuevos centros multilingües, teniendo en la actualidad “hubs multilingües” en España, Portugal, Marruecos, Hungría, Rumania, Albania, Fancia, Reino Unido, Colombia, y México.
El plan de inversión de la compañía pasa por seguir aumentando las capacidades de producción tanto tecnológicas y digitales, como por ejemplo en centros de producción avanzados como los ‘Smart Sales Centers’ especializados en los servicios digitales, la inversión esperada es de unos 300 M € para los próximos 4 años.
Jesús Vidal Barrio, CEO de Konecta desde el pasado mes de enero, señaló que están "satisfechos con el grado de avance de la integración con Comdata, trabajamos como un solo equipo. Contamos con un fuerte liderazgo en los mercados donde operamos, los clientes han reaccionado muy positivamente a la nueva escala y al refuerzo de nuestras capacidades, y todo ello nos permite continuar dando estabilidad a nuestros empleados, garantizando la calidad en nuestras operaciones a nuestros clientes y generando valor para nuestros accionistas”.
